Tilauksen tiedot pitävät sisällään kaiken olennaisen tuotteista toimitustapaan. Selkeät ja kattavat tilauksen tiedot varmistavat mutkattoman käsittelyn alusta loppuun, varmistaen asiakkaan saavan juuri ne tuotteet mitä on tilattu.

Löydät tilauksen tiedot kohdasta > Myynnit > Avaa tilaus.

Sivun alusta löytyy tilausnumero ja tilauksen sekä käsittelyn tila. Tästä löytyy myös erilaisia toimintoja. Osa tiedoista muuttuu tilauksen käsittelyn mukana.

Ostoskori näyttää asiakkaan tilauksen koko sisällön. Voit tulostaa dokumentteja, vaihtaa tilaa sekä muokata ja käsitellä tilauksen.

Kauppaan saapunut tilaus tulee aina käsitellä. Käsittely vahvistaa, että saapunut tilaus on huomioitu ja se on toimitettu. Lue lisää tilauksen käsittely.

Asiakkaasta näytetään yhteystiedot, tilaushistoria ja voit siirtyä katsomaan asiakkaan tietoja tarkemmin. Voit myös liittää tilauksen asiakastiliin, jos asiakas on esimerkiksi unohtanut kirjautua verkkokaupassa omalle tilille ennen tilauksen vahvistamista.

Maksutapa kohta näyttää minkä maksutavan asiakas on valinnut tilaukselle ja maksun tilan. Riippuen käytettävästä maksutavasta tässä voidaan näyttää myös erilaisia lokitietoja maksutapahtumaan liittyen.

Huomioithan maksun saapumisen lopullisen varmistamisen olevan aina tilauksen käsittelijän vastuulla. Tarvittaessa tarkista maksun saapuminen kirjautumalla sisään maksupalveluntarjoajan palveluun (mm. Klarna / Paytrail).

Lähetetyt viestit listaa kaikki asiakkaalle lähetetyt sähköpostiviestit. Klikkaamalla Uusi viesti -painiketta asiakkaalle voi lähettää viestin. Lähetät tilaukseen liittyvän kysymyksen Viesti tilaukseen liittyen - viestipohjalla.

Jos asiakas ei ole saanut tilausvahvistusta tai latauslinkkejä ostamiinsa digitaalisiin tuotteisiin, voit lähettää ne tästä uudelleen asiakkaan sähköpostiin seuraavilla viestipohjilla.

Jos asiakas ei uudelleen lähetyksen jälkeenkään saa viestejä kannattaa tarkistaa asiakkaan tilaukseen kirjoittaman sähköpostiosoitteen oikeellisuus.

Tapahtumat kertoo mitä asiakas on tehnyt kaupassa. Lokitietoihin tallennetaan mm. tuotteiden lisäys ostoskoriin sekä maksu- ja toimitustapojen valinta kassalla.

Tilauksia, joita ei ole valmiiksi maksettu (esim. maksu myymälässä noudon yhteydessä) voi muokata ongelmitta. Lue lisää tilauksen sisällön muokkaus.

Valmiiksi maksettua tilausta ei todennäköisesti kannata lähteä muokkaamaan. Voi olla helpompaa peruuttaa koko tilaus, palauttaa rahat ja pyytää asiakasta tekemään tilaus uudelleen. Lue lisää tilauksen peruminen.

Jos maksettua tilausta muokkaa on hyvä huomioida, etteivät tehdyt muutokset päivity maksupalveluntarjoajalle. Loppusumman muuttuessa tulee lisäveloitus tai rahapalautus tehdä manuaalisesti maksupalvelun tarjoajan palvelussa tai jollain muulla tavalla.